Retur- och avbeställningsregler

tur- och återbetalningspolicy – Sveora.se

Är du inte nöjd med din beställning?
Vi vill gärna veta hur vi kan bli bättre.

Du har rätt att returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet, förutsatt att produkten är oanvänd. Om produkten är defekt kan du istället skicka ett tydligt foto till oss. Efter granskning bekräftar vår kundtjänst ärendet och i de flesta fall kan problemet lösas utan att varan behöver returneras.

När en retur har mottagits eller ett foto har godkänts, återbetalas beloppet till ditt konto inom fem arbetsdagar.

Viktigt:
Skönhetsprodukter samt varor som köpts under rea, kampanjer eller med andra rabatter kan inte returneras.

Retur via post

Du har upp till 14 dagar på dig att:

  • byta en produkt mot en annan storlek eller färg, eller

  • begära återbetalning

Kontakta oss alltid först via e-post för att få korrekt returadress. Eftersom Sveora arbetar med flera distributionscentraler behöver vi avgöra vart din retur ska skickas baserat på returorsaken.

Kontakt:
📧 [samma e-postadress som tidigare angiven]

Så returnerar du en produkt

  • Förpacka produkten ordentligt, helst i originalförpackning

  • Lägg med en anteckning med ditt ordernummer

  • Du som kund ansvarar för returfrakten

  • Använd alltid en spårbar frakttjänst och spara spårningsnumret

Efter att du skickat paketet, kontakta oss via e-post om du önskar återbetalning eller byte av storlek/färg.

Observera: Sveoras huvudkontor är beläget i Kina. Returer skickas därför till vår leverantör i Asien.

Frakt och hantering

Lämna in returpaketet på närmaste postombud eller paketcenter. När produkten anländer till vårt lager hanteras bytet eller återbetalningen så snart som möjligt.

Leveranstiden för en utbytt produkt kan variera beroende på din plats.

Avbeställning

Om du vill avbryta en beställning, kontakta oss omedelbart via e-post.

  • Avbeställningar inom 24 timmar återbetalas fullt ut

  • Efter 24 timmar måste beställningen tas emot och därefter returneras enligt returpolicyn

Fraktkostnader vid retur

Kunden ansvarar för alla fraktkostnader vid retur. Dessa kostnader återbetalas inte. Vid återbetalning dras eventuella fraktkostnader av från det återbetalda beloppet.

Vi rekommenderar alltid att du använder spårbar frakt eller fraktförsäkring för din retur.